Questions fréquentes

La création se fait sur le site officiel correspondant à votre région : plateforme Afrique ou plateforme Europe / International. Le compte donne accès à vos services, factures et tickets.

Utilisez la procédure de réinitialisation depuis la page de connexion de l'espace client. Un e-mail vous est envoyé à l'adresse du compte.

Oui, mais les comptes sont indépendants : les services d'un compte Afrique ne sont pas visibles depuis un compte Europe.

Toujours sur le site officiel Cmediahost correspondant à votre plateforme. Le Knowledge Center est un centre de documentation, il ne vend aucun service.

La plateforme Afrique facture en FCFA, la plateforme Europe / International en devises internationales (EUR, USD). Les modalités exactes figurent sur les sites officiels.

Dans la section Factures de votre espace client, avec l'historique complet et le statut de chaque document.

Un hébergement web mutualisé convient dans la grande majorité des cas. L'assistant « Quel hébergement choisir ? » du Knowledge Center vous orientera vers la bonne famille de services.

Oui, une montée en gamme est possible. Ouvrez un ticket pour être accompagné sur la bascule.

Les deux couvrent les mêmes besoins. Plesk apporte le WordPress Toolkit ; cPanel est très rapide si vous en avez déjà l'habitude. Consultez le comparateur dédié.

Aux étudiants et à leurs projets : portfolios, travaux académiques, projets de fin d'études, sites de clubs étudiants.

Les conditions d'éligibilité et les justificatifs demandés sont publiés sur le site officiel Cmediahost.

La propagation dépend du TTL des enregistrements. Comptez généralement de quelques minutes à plusieurs heures selon les résolveurs.

Désactivez le verrouillage chez votre registrar actuel, récupérez le code d'autorisation, puis lancez le transfert depuis le site officiel Cmediahost.

Un domaine expiré peut rendre votre site et vos e-mails inaccessibles. Renouvelez-le avant la date d'échéance indiquée dans votre espace client.

Depuis l'installateur de votre panneau (WordPress Toolkit sous Plesk, installateur d'applications sous cPanel), ou manuellement via FTP et une base MySQL.

Le cache, le poids des images, le nombre d'extensions, la version de PHP et la légèreté du thème. Consultez le guide d'optimisation.

Changez tous les mots de passe, restaurez une sauvegarde antérieure à l'incident, mettez tout à jour, puis ouvrez un ticket pour être accompagné.

Depuis la section Messagerie de votre panneau d'hébergement. La documentation détaille la procédure sous Plesk et cPanel.

Le plus souvent parce que SPF, DKIM et DMARC ne sont pas configurés. Consultez la documentation dédiée à l'authentification e-mail.

Vérifiez dans l'ordre : quota de la boîte, enregistrements MX, filtres et redirections, dossier spam du webmail, puis ouvrez un ticket avec les rapports d'erreur.

Émettez un certificat depuis votre panneau, puis activez la redirection permanente de HTTP vers HTTPS et mettez à jour l'adresse du site dans votre CMS.

Des ressources sont encore chargées en HTTP : c'est du contenu mixte. Remplacez ces URL par leur équivalent HTTPS.

Un service de streaming radio, un logiciel d'encodage configuré avec vos paramètres de diffusion, et un player intégré à votre site.

Le débit d'envoi est souvent trop élevé pour votre connexion Internet. Réduisez le débit et vérifiez la stabilité de votre liaison.

Votre encodeur envoie le flux en RTMP ; les spectateurs le reçoivent en HLS via une URL M3U8 lue par un lecteur compatible.

Ouvrez un ticket depuis votre espace client. Précisez le service concerné, l'URL, les messages d'erreur exacts et l'heure de survenue.

Un accompagnement à la migration existe parmi les services complémentaires. Ouvrez un ticket en décrivant votre configuration actuelle.

Consultez la page Status et abonnez-vous aux notifications d'incidents et de maintenances.

Un programme d'affiliation figure parmi les services complémentaires. Les modalités sont publiées sur les sites officiels Cmediahost.