Assistance
Centre d'assistance
Ce parcours vous fait gagner du temps : diagnostiquer, rassembler les bonnes informations, puis ouvrir un ticket au bon endroit.
1. Cherchez la réponse
La majorité des demandes ont déjà une réponse documentée : DNS, e-mail, WordPress, SSL, panneaux, streaming.
2. Vérifiez l'état des services
Si plusieurs services semblent affectés, un incident ou une maintenance peut être en cours.
3. Isolez le problème
Testez depuis un autre réseau, un autre navigateur, en navigation privée, et notez les messages d'erreur exacts.
4. Ouvrez un ticket
Les demandes techniques et de facturation se traitent depuis l'espace client de la plateforme concernée.
À joindre à votre demande
- Le domaine ou le service exactement concerné.
- Le message d'erreur complet, copié tel quel ou en capture d'écran.
- L'heure approximative d'apparition du problème.
- Ce qui a changé récemment : DNS, plugin, mot de passe, migration, mise à jour.
- Les tests déjà effectués et leurs résultats.
- Le réseau et l'appareil utilisés si le problème n'apparaît que chez vous.
Où ouvrir votre ticket
Le Knowledge Center est un centre de documentation. Les demandes liées à un compte, une commande ou une facture se traitent sur la plateforme officielle correspondante.
Ne transmettez jamais un mot de passe complet dans un ticket ou par message.