Une non-réception a presque toujours l'une de ces cinq causes. Traitez-les dans l'ordre : vous identifierez le problème en quelques minutes.
1. La boîte est pleine
Vérifiez le quota de la boîte dans votre panneau. Une boîte saturée refuse les nouveaux messages, souvent avec un rapport d'erreur côté expéditeur.
2. Les enregistrements MX sont incorrects
Les MX indiquent quel serveur reçoit les e-mails du domaine. Après une migration ou un changement de DNS, ils sont fréquemment oubliés.
3. Un filtre ou une redirection intercepte les messages
- Vérifiez les règles de filtrage de la boîte
- Vérifiez les redirections définies dans le panneau
- Contrôlez le dossier Spam du webmail, pas seulement celui de votre logiciel
4. Le problème vient de l'expéditeur
Demandez à l'expéditeur s'il a reçu un message d'erreur automatique : il contient presque toujours le motif exact du rejet.
5. Escalader vers l'assistance
Si le problème persiste, ouvrez un ticket en fournissant l'adresse destinataire, l'adresse expéditrice, la date et l'heure d'un message manquant et le rapport d'erreur reçu. Ces éléments permettent de retrouver la trace du message.
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